作者：admin　　來源：http://www.vgmjygv.cn/　　 更新時間：2018-10-22　　閱讀數：1386

    1、安全方面

    要點加強安全團隊內部辦理，進步客戶直觀感觸

    1、客戶收支較會集的時段，將巡邏崗暫時固定在顯著位置，隨時為客戶供給便捷效勞；

    2、增強崗位的自動性，對知道的客戶自動打招呼，面生的禮貌問詢、身份核實；

    3、每周末下午客戶會集時段，進行安全軍事訓練，進步客戶對安全的直觀感觸；

    4、制造宣揚畫，在收支口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；

    5、守時上門統計出租戶信息，消除安全隱患；

    6、守時展開安全日等活動，經過安全宣揚展板或DV播映進行宣揚引導；

    7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職工對崗位快速適應；

    8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保證人員收支受控；

    9、片區(qū)管家守時到安全班組開座談會，與一線安全員剖析事例，進步一線人員的效勞認識。

    2、公共設施保護

    要點進步公共設施完好性和修理及時性

    1、擬定公共設施保養(yǎng)方案，施行防備性辦理，在公共設施呈現問題前及時整改；擬定夜間巡查方案，夜間安管員、公共設施保護人員和片區(qū)安全主主管參與其間，要點查看夜間照明的完好性；

    2、以客戶直觀感觸以及對客戶日常日子影響程度為依據，擬定公共設施保護時限表，職責人在接單后必須在規(guī)則的時限內完結；

    3、公共設施保護職責到人，樹立日常巡查和保護機制；

    4、施行片區(qū)職責制，片區(qū)管家、安管人員和修理人員對所轄片區(qū)公共設施擔任；對各片區(qū)公共設施保護狀況進行評比，較好的進行鼓舞，構成片區(qū)間的良性競賽空氣；

    5、對小區(qū)內施行的各項公共設施保護改造，都及時經過公示欄知會客戶；

    3、環(huán)境衛(wèi)生

    要點重視小區(qū)主干道、收支口和客戶感觸較顯著的部位
                                                              
    1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，供給合適本小區(qū)的辦理方案，包括人員招聘、訓練、作業(yè)流程、考核方法等；

    2、標準化外包單位現場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，擬定一致的訓練課件；

    3、物業(yè)公司守時評選外包單位優(yōu)秀員工，給予必定獎賞，進步外包單位人員作業(yè)活躍性；讓其融入到團隊當中，更好的效勞于社區(qū)；

    4、每月與外包單位班長以上辦理人員舉辦作業(yè)會議，針對本月環(huán)境作業(yè)呈現的問題，客戶投訴等確定整改措施，一起擬定下月作業(yè)要點；

    5、擬定客戶觸點區(qū)域、時刻段的環(huán)境衛(wèi)生辦理方法，讓客戶感覺潔凈整潔的寓居環(huán)境；

    6、守時調整作業(yè)次序和流程，如：樓道清潔人員守時調整清潔樓道的次序，讓每個早上守時出門的業(yè)主都能遇到現場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，保證業(yè)主晚間回家時樓道清潔潔凈；

    7、全員片區(qū)化辦理，區(qū)分職責區(qū)域，防止死角存在；

    8、著重整體職工人過地凈，要求安全固定崗擔任方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能呈現白色廢物；

    4、美化維護

    要點進步客戶觀感

    1、可堅持客戶會集區(qū)域和要點區(qū)域（如：主收支口、大堂、廣場等區(qū)域）有時時節(jié)花美化；

    2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被調配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；

    3、開辟思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；

    4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊潤飾；針對時節(jié)擬定美化維護方案，并執(zhí)行到位；

    5、加強專業(yè)技能訓練，把握小區(qū)內植物的生長特點與維護要求，做好病蟲害防備作業(yè)；

    6、每年擬定喬木修剪方案，防止喬木過于旺盛而影響業(yè)主的日常日子；

    7、為客戶免費供給美化維護常識的咨詢，并對有需求的客戶家中干枯的花草進行上肥維護輔導。

    5、交通秩序

    要點加強對亂停放車輛辦理

    1、高峰期組織專人引導客戶的進出與車輛停放，削減客戶等待時刻，及時處理抵觸；崗位間構成互動，保證車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋覓車位的時刻，標準車輛停放；

    2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流別離辦理，可加開原有消防通道；

    3、對經常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開端，車場崗就要進行提示，還要守時采納電話提示和上門進行交流，直至此車主改動違規(guī)習慣；

    4、關于停車位缺乏的區(qū)域，要活躍的與業(yè)戶交流討論，尋求資源拓展車位，改進停車位缺乏狀況〔如路面或廣場〕；

    5、增強小區(qū)車位信息的透明度，如守時將項目內車位信息進行公示，加強與業(yè)主的交流，提示業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；

    6、守時舉辦專項宣揚，如文明行車宣揚月、小區(qū)交通秩序宣揚月等，經過舉辦各類活動進行廣泛宣揚；

    7、搜集社區(qū)周邊轎車修理效勞單位緊迫聯系電話，收購簡易更換轎車輪胎東西并根據需要協助助更換轎車輪胎。

    6、家庭修理

    要點重視修理的及時性、收費合理性及返修率

    1、擬定執(zhí)行客戶投訴、家政修理回訪準則，發(fā)現問題及時改進，并及時將回訪狀況匯總發(fā)送相關職責人；

    2、將家政修理效勞流程標準化，要點為效勞禮儀上，從接單預備物資，上門與客戶交流，完工后與客戶交流，遇到客戶不在時怎么處理等各方面流程標準化；

    3、家政修理完結后一個作業(yè)日內要求客服人員進行回訪，修理效果不理想、客戶有貳言的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；

    4、家庭修理回訪狀況每月構成陳述，將當月發(fā)現的問題匯總剖析，以便改進家庭修理效勞；

    5、每季度組織家政修理人員經驗共享會，共享家政效勞立異方法、家政修理小竅門等；

    6、設置家政修理實操基地，強化技術人員專業(yè)技能進步；

    7、研究家政修理量化考核準則，鼓勵技術人員作業(yè)自動性；

    8、家政修理人員根據社區(qū)客戶家政修理的需求和家政量施行彈性作業(yè)制；

    9、守時和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關人員舉辦交流交流會，發(fā)現并處理流程方面的問題；

    10、在修理使命完結后，自動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

    11、將社區(qū)周圍家電修理效勞電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶供給清洗空調過濾網，教客戶節(jié)電小竅門等效勞。
 文章源自 江門綠化物業(yè)保潔 http://www.vgmjygv.cn/

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